Fragebogen zum Unternehmensbereich Privatkunden Logistik:

Liebe Kundin, lieber Kunde,
Ihre Meinung ist uns wichtig, bitte schenken Sie uns deshalb maximal zehn Minuten Ihrer Zeit. Teilen Sie uns mit, was wir besonders gut gemacht haben oder wo wir uns Ihrer Meinung nach verbessern müssen. Für Ihre Mitarbeit bedanken wir uns bereits im Voraus recht herzlich.

Grundservice:
1. Wie bewerten Sie unsere telefonische Kundenbetreuung?
Erreichbarkeit	Informationsaustausch	Freundlichkeit
++	++	++
+	+	+
-	-	-
keine Meinung	keine Meinung	keine Meinung

2. Wie zufrieden waren Sie mit der Terminabsprache?
Flexibilität bei der Termingestaltung/-vereinbarung	Ankündigung der Lieferung	Termineinhaltung
++	++	++
+	+	+
-	-	-
keine Meinung	keine Meinung	keine Meinung

3. Wie beurteilen Sie unsere Leistung vor Ort?
Freundlichkeit	Qualität der Arbeit	Fachkompetenz
++	++	++
+	+	+
-	-	-
keine Meinung	keine Meinung	keine Meinung

4. Haben Sie die Ware vollständig und unbeschädigt erhalten?
Ja	Nein	Schaden:

Erweiterter Service:
5. Erfolgte die korrekte Inbetriebnahme der Möbel/Geräte?
Ja	Nein

6. Hat eine Übergabe mit Funktionsprüfung der Möbel/Geräte stattgefunden?
Ja	Nein	Begründung:

7. Wurde das Verpackungsmaterial mitgenommen?
Ja	Nein	Begründung:

8. Erfolgte bei der Lieferung einer Waschmaschine der Ausbau und die Aushändigung der Transportsicherungen?
Ja	Nein

Fazit:
9. Wie gut wurden Ihre Erwartungen von uns erfüllt?
++	+	-	keine Meinung

10. Was können wir aus Ihrer Sicht in Zukunft besser machen?

11. Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

12. Würden Sie uns weiterempfehlen?
Ja	Nein	Begründung:

Anliefertag:	z.B.: TT.MM.JJJJ
Lieferant:
Kundenname:
PLZ, Ort:

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet, sondern dienen nur der internen Qualitätsoptimierung. Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst, weitere Informationen können Sie unter folgendem Link einsehen.

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Fragebogen zum Unternehmensbereich Privatkunden Logistik:

Grundservice:

1. Wie bewerten Sie unsere telefonische Kundenbetreuung?

2. Wie zufrieden waren Sie mit der Terminabsprache?

3. Wie beurteilen Sie unsere Leistung vor Ort?

4. Haben Sie die Ware vollständig und unbeschädigt erhalten?

Erweiterter Service:

5. Erfolgte die korrekte Inbetriebnahme der Möbel/Geräte?

6. Hat eine Übergabe mit Funktionsprüfung der Möbel/Geräte stattgefunden?

7. Wurde das Verpackungsmaterial mitgenommen?

8. Erfolgte bei der Lieferung einer Waschmaschine der Ausbau und die Aushändigung der Transportsicherungen?

Fazit:

9. Wie gut wurden Ihre Erwartungen von uns erfüllt?

10. Was können wir aus Ihrer Sicht in Zukunft besser machen?

11. Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

12. Würden Sie uns weiterempfehlen?