Hasenkamp Holding GmbH

 

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Fragebogen zum Unternehmensbereich Privatkunden Logistik:

Liebe Kundin, lieber Kunde,
Ihre Meinung ist uns wichtig, bitte schenken Sie uns deshalb maximal zehn Minuten Ihrer Zeit. Teilen Sie uns mit, was wir besonders gut gemacht haben oder wo wir uns Ihrer Meinung nach verbessern müssen. Für Ihre Mitarbeit bedanken wir uns bereits im Voraus recht herzlich.

 

Grundservice:

1. Wie bewerten Sie unsere telefonische Kundenbetreuung?

Erreichbarkeit Informationsaustausch Freundlichkeit
++ ++ ++
+ + +
- - -
keine Meinung keine Meinung keine Meinung

 

2. Wie zufrieden waren Sie mit der Terminabsprache?

Flexibilität bei der Termingestaltung/-vereinbarung Ankündigung der Lieferung Termineinhaltung
++ ++ ++
+ + +
- - -
keine Meinung keine Meinung keine Meinung

 

3. Wie beurteilen Sie unsere Leistung vor Ort?

Freundlichkeit

Qualität der Arbeit

Fachkompetenz

++ ++ ++
+ + +
- - -
keine Meinung keine Meinung keine Meinung

 

4. Haben Sie die Ware vollständig und unbeschädigt erhalten?

Ja

Nein

Schaden:

 

Erweiterter Service:

5. Erfolgte die korrekte Inbetriebnahme der Möbel/Geräte?

Ja Nein

 

6. Hat eine Übergabe mit Funktionsprüfung der Möbel/Geräte stattgefunden?

Ja

Nein

Begründung:

 

7. Wurde das Verpackungsmaterial mitgenommen?

Ja

Nein

Begründung:

 

8. Erfolgte bei der Lieferung einer Waschmaschine der Ausbau und die     Aushändigung der Transportsicherungen?

Ja

Nein

 

Fazit:

9. Wie gut wurden Ihre Erwartungen von uns erfüllt?

++ + - keine Meinung

 

10. Was können wir aus Ihrer Sicht in Zukunft besser machen?

 

 

11. Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

 

 

12. Würden Sie uns weiterempfehlen?

Ja

Nein

Begründung:

 

Anliefertag: z.B.: TT.MM.JJJJ
Lieferant:
Kundenname:
PLZ, Ort:


 

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet, sondern dienen nur der internen Qualitätsoptimierung. Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst, weitere Informationen können Sie unter folgendem Link einsehen.

 

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